Склад возвратов

‍

‍

‍

Если посылка не была определена, то она появится в разделе меню "Мои отправки/Склад возвратов/Посылки без адресата". Указав номер отслеживания, вы сможете найти вашу посылку.

Если среди посылок, находящихся в разделе "Посылки без адресата", есть ваша, вам необходимо нажать на кнопку "Запрос" и заполнить все необходимые поля, чтобы подтвердить, что она принадлежит вам. После обработки вашего запроса, эта посылка появится в разделе "Мои посылки".

‍

‍

‍

Если посылка была определена как ваша, то при поступлении на склад в Личном кабинете она отобразится в этом разделе меню. Напротив каждой поступившей посылки будет кнопка "Создать тикет". Нажав на нее, вы можете указать, что делать с этой посылкой. Например, указать адрес нового покупателя, которому ее необходимо будет отправить.

‍

Также напротив каждой посылки будет кнопка "Детали". Нажав на нее, вы сможете ознакомиться со всей детальной информацией по вашей посылке. Например, посмотреть фото вернувшегося товара, чтобы понять его состояние.

‍

‍

Напоминаем, в случае возникновения необходимости, Western Bid принимает возвраты на адрес компании в Майами:

‍

IN CARE OF WB WAREHOUSE
3500 W Hallandale Beach Blvd
Pembroke Park, FL, 33023

‍

Обработка возвратов происходит до 3 рабочих дней.

‍

30 дней ваши посылки могут храниться у нас бесплатно. После 30 дней у вас будет на выбор, либо платное хранение, либо утилизация товара.

‍

Стоимость хранения, в зависимости от веса:

до 0.050 кг - $0.03 

0.051 кг - 0.100 кг - $0.06

0.101 кг - 0.200 кг - $0.08 

0.201 кг - 0.300 кг - $0.10 

0.301 кг - 0.500 кг - $0.12 

0.501 кг - 0.750 кг - $0.14 

0.750 кг - 1.000 кг - $0.20 

1.001 кг - 1.500 кг - $0.30 

1.501 кг - 2.000 кг - $0.40 

2.001 кг - 3.000кг - $0.60 

3.001 кг - 4.000 кг - $1.00 

4.001 кг - 5.000 кг - $2.00 

5.001 кг - 6.000 кг - $2.40 

6.001 кг - 7.000 кг - $2.80 

7.001 кг - 8.000 кг - $3.20 

8.001 кг - 9.000 кг - $3.60 

9.001 кг - 10.000 кг - $4.00 

10.001 кг - 12.000 кг - $5.50 

12.001 кг - 15.000 кг - $6.00 

15.001 кг - 17.000 кг - $7.00 

17.001 кг - 20.000 кг - $8.00 

20.001 кг - 23.000 кг - $10.00 

23.000 кг - 26.000 кг - $12.00 

26.001 кг - 30.000 кг - $14.00

30.001 кг - 35.000 кг - $16.00 

35.000 кг - 45.000 кг - $20.00

свыше 45.000 кг - $45.00

‍

Комиссия за прием товара на склад возвратов:
до 0.453 кг - $1.50;
от 0.453 кг до 0.907 кг - $2.00;
от 0.908 кг до 1.810 кг - $3.00;
от 1.820 кг до 4.530 кг - $4.00;
свыше 4.540 кг - $5.00

‍

Комиссия, за отправку со склада возвратов:
до 0.453 кг - $2.00;
от 0.453 кг до 0.907 кг - $2.50;
от 0.908 кг до 1.810 кг - $3.00;
от 1.820 кг до 4.530 кг - $4.00;
свыше 4.540 кг - $5.00

‍

В случае комбинированной отправки (несколько посылок в одной) - за каждую добавленную посылку + $0.20. Например: вам нужно отправить в одной посылке 3 товара (по 400 грамм каждый).
В таком случае комиссия будет составлять $3.40 ($3.00 - комиссия склада за отправку (суммарный вес трех товаров 1.200кг.), $0.40 - комиссия за две добавленные посылки).

‍

Возврат товаров

‍

Открывая магазин, продавец, как правило, максимально полно описывает сервис, предоставляемый его магазином, и, в том числе, указывает, принимает ли он возврат товаров от покупателей.

В онлайн торговле существует определенный процент возвратов по разным причинам. Необходимо этот момент также учитывать в своей работе. Если, например, подана жалоба на товар, товар не подошел или по другой причине покупатель запросит возврат средств, то средства списываются со счета продавца.

Да, возврат - это дополнительные хлопоты для продавца. Однако, с другой стороны, готовность продавца принять товар обратно по уважительной причине - играет в пользу магазина, поскольку повышает к нему лояльность со стороны покупателей.

В случае возврата посылок, отправленных через FedEx, за обратную доставку в Фулфилмент центр перевозчиком взимается плата. Средства будут списаны с вашего счета. Хранение на складе возвращенных посылок в течение 30 дней бесплатно.

‍

Итак, что делать, если покупатель хочет вернуть вам товар?

‍

- Ознакомьтесь с причиной возврата - ее должен указать покупатель (например: товар не соответствует заявленному описанию).

- Свяжитесь с покупателем, чтобы определить этапы возврата или замены товара. Напомним, в случае возникновения необходимости, Western Bid принимает возврат на адрес компании в Майами.

- Следите за сроками выполнения обязательств. В случае возврата товара, eBay обязывает покупателя вернуть товар в течение 5 рабочих дней с момента запроса на возврат. А продавец должен возместить покупателю средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара (деньги будут списаны с вашего счета в Western Bid). Если покупатель согласен на замену товара, продавец должен отправить его в течение 5 рабочих дней с даты запроса на возврат.

‍

Оплата обратной доставки взимается с вас или с покупателя, в зависимости от установленных вами условий возврата и причины возврата.

‍

Важно: если покупатель возвращает товар, потому что тот не соответствует описанию в объявлении, доставлен поврежденным или в нем отсутствуют детали, то все расходы по доставке оплачиваются продавцом.

‍

Если покупатель возвращает товар по какой-то другой причине, в том числе, потому что просто передумал его покупать, то продавец имеет право взимать любой сбор за возврат товара, указанный в Условиях возврата в объявлении.

‍

В странах, где маркетплейсы перешли на управляемые платежи и осуществляют вывод денег продавцам через payoneer, мы временно прекращаем работу с этими площадками. Но готовим интересные альтернативные предложения, пожалуйста, следите за анонсами.

‍

‍

Что необходимо для переноса вернувшегося товара со склада возвратов на фулфилмент центр?

‍

Для переноса товара со склада возвратов на фулфилмент центр в личном кабинете Western Bid необходимо:

‍

• Заполнить все необходимые поля в разделе меню "Fulfillment Center/"Добавить товар" и внести сведения о единице (штуке) товара, который вы собираетесь отправить на склад Майами.

• После этого система предложит перейти к созданию партии.

• Оформить товар для отправки, выбрав ручную отправку.

• В поле перевозчика указать "Return".

• Написать в поле трека "Складской номер товара".

‍

‍

‍

Подробная инструкция о том, как управлять товарами на складе из личного кабинета, размещена в нашей статье по фулфилмент центру.

‍

Нашим клиентам теперь доступна возможность самостоятельного создания и последующей распечатки этикеток для возврата товаров в центр Western Bid в Майами

‍

Обратите внимание! Обратный лейбл можно создать самостоятельно только при возврате товара из США. Обратный лейбл самостоятельно отменить нельзя!

‍
Поэтому будьте внимательны, заполняя поля. Если вы хотите отменить обратную этикетку, вам необходимо отправить запрос на отмену через функцию Служба Поддержки. Срок обработки таких запросов: 2 недели, и важно - сам запрос на отмену этикетки можно направить только в течение 14 дней с момента создания.

Чтобы узнать больше, переходите к статье "Как самостоятельно создать обратный лейбл?"

‍

‍

‍

Возврат в Украину сервисом NPShopping (Новая Почта)

‍

С сентября 2020 года возвраты отправляются в Украину только сервисом NPShopping (Новая Почта). Напоминаем: срок хранения посылок на складе Western Bid в Майами до момента оформления запроса на возврат товара в Украину не должен превышать 30 дней (по истечении указанного срока, посылки, неоформленные на возврат в Украину, будут утилизироваться). Если посылка была продана и отправлена не Western Bid - то в таком случае обработка возврата будет стоить $3 за посылку.

‍

Оплата за возврат посылки происходит 2 раза: 1 раз - за этикетку со склада в Майами (или от покупателя) до NP Shopping, и 2 - за доставку из NP Shopping до адреса клиента (оплачивается при получении). Цена обратной этикетки в большинстве случаев будет дорисовывать стоимость на экспорт, но возможны исключения, поскольку каждый возврат будет согласовываться индивидуально.

‍

Стоимость вложения, которую клиент указывает при оформлении возврата в NP Shopping, может быть пересмотрена таможенным органом Украины. В таком случае, необходимо будет предоставить документ, подтверждающий стоимость вложения или оплатить налог согласно правилам таможенного оформления Украины.
Также обратите внимание, что при превышении оценочной стоимости груза таможенного порога (сейчас для Украины это 100 евро), необходимо будет оплачивать пошлины и сборы по прибытию.

‍

О том, как воспользоваться сервисом NPShopping подробнее в видео:

‍