Как работает склад возвратов Western Bid в США: идентификация и обработка

‍

‍

‍

Коротко о главном: Western Bid предлагает комплексное решение для обработки возвратов в США на склад в Майами. Основные преимущества: первые 30 дней хранения бесплатны, возможность перепродажи товара новому покупателю в США без возврата в Украину, и автоматическое создание возвратных этикеток (Return Labels) для клиентов в США. Обработка посылок занимает до 3 рабочих дней, а возврат в Украину осуществляется через сервис NP Shopping.

‍

Если вы создавали обратную этикетку на склад Western Bid Майами, то после доставки посылка появится в личном кабинете в разделе «Мои отправки» - «Склад возвратов» - «Мои посылки». В случае если покупатель самостоятельно отправил посылку на адрес нашего склада то такие посылки попадают в раздел «Склад возвратов» - «Посылки без адресата».

‍

Если посылка не была определена, то она появится в разделе меню "Мои отправки/Склад возвратов/Посылки без адресата". Указав номер отслеживания, вы сможете найти вашу посылку.

Если среди посылок, находящихся в разделе "Посылки без адресата", есть ваша, вам необходимо нажать на кнопку "Запрос" и заполнить все необходимые поля, чтобы подтвердить, что она принадлежит вам.

‍

‍

‍

После обработки запроса, если посылка была определена как ваша, то при поступлении на склад в Личном кабинете она отобразится в разделе меню "Мои посылки".

‍

Также напротив каждой посылки будет кнопка "Детали". Нажав на нее, вы сможете ознакомиться со всей детальной информацией по вашей посылке. Например, посмотреть фото вернувшегося товара, чтобы понять его состояние.

‍

‍

Напоминаем, в случае возникновения необходимости, Western Bid принимает возвраты на адрес компании в Майами:

‍

IN CARE OF WB WAREHOUSE
3500 W Hallandale Beach Blvd
Pembroke Park, FL, 33023

‍

Обработка и приём возвратов происходит в течение 3 рабочих дней. Отправка происходит в течение 1 рабочего дня.

‍

30 дней ваши посылки могут храниться у нас бесплатно. По истечении срока бесплатного хранения посылка по умолчанию продолжит храниться на складе возвратов на платной основе. Утилизация проводится только по запросу.

‍

Стоимость хранения, в зависимости от веса:

до 0.050 кг - $0.04

0.051 кг - 0.100 кг - $0.08

0.101 кг - 0.200 кг - $0.10

0.201 кг - 0.300 кг - $0.12

0.301 кг - 0.500 кг - $0.16

0.501 кг - 0.750 кг - $0.18

0.750 кг - 1.000 кг - $0.26

1.001 кг - 1.500 кг - $0.39

1.501 кг - 2.000 кг - $0.50

2.001 кг - 3.000кг - $0.60

3.001 кг - 4.000 кг - $1.00

4.001 кг - 5.000 кг - $2.00

5.001 кг - 6.000 кг - $2.40

6.001 кг - 7.000 кг - $2.80

7.001 кг - 8.000 кг - $3.20

8.001 кг - 9.000 кг - $3.60

9.001 кг - 10.000 кг - $4.00

10.001 кг - 12.000 кг - $5.00

12.001 кг - 15.000 кг - $6.00

15.001 кг - 17.000 кг - $7.00

17.001 кг - 20.000 кг - $8.00

20.001 кг - 23.000 кг - $10.00

23.000 кг - 26.000 кг - $12.00

26.001 кг - 30.000 кг - $14.00

30.001 кг - 35.000 кг - $16.00

35.000 кг - 45.000 кг - $20.00

свыше 45.000 кг - $45.00

‍

Комиссия за прием товара на склад возвратов:
до 0.453 кг – $1.50;
от 0.453 кг до 0.907 кг - $2.00;
от 0.908 кг до 1.810 кг - $3.00;
от 1.820 кг до 4.530 кг - $4.00;
свыше 4.540 кг – $5.00

‍

Чтобы отправить посылку новому покупателю, вам необходимо в Личном кабинете перейти в раздел Склад возвратов – Мои посылки, выбрать нужную посылку и отметить её, как показано на скриншоте, а затем нажать на кнопку «Отправить покупателю» в правом верхнем углу таблицы.

‍

‍

Если вы планируете отправить несколько посылок одному покупателю, соответственно укомплектовав их в одну посылку, то необходимо поставить несколько галочек, тем самым выбрать все необходимые для объединения посылки в один запрос. Отправка посылки новому покупателя возможна не только по США, но и в другие страны, доступные для оформления.

‍

Далее необходимо заполнить все поля Адреса получателя. Пожалуйста, будьте очень внимательны при заполнении этой формы, проверьте точность адреса, правильность составленного описания, а также стоимость содержимого. Заполнение адреса также возможно автоматически, из выбранных транзакций. Если у вас нет номера телефона получателя, пожалуйста, укажите в соответствующем поле 10 единиц, иначе система не позволит закончить оформление. Если у вас нет адреса электронной почты получателя, вы можете указать свой email. Введите IOSS/VAT номер, если это необходимо.

‍

‍

Пожалуйста, убедитесь, что описания указаны ко всем товарам, которые будут отправлены в этой посылке. Выберите опцию страховки вашей посылки – она необязательна и остается на ваше усмотрение. После этого необходимо выбрать способ отправления посылки. Обращаем ваше внимание на то, что конечная стоимость отправления посылки состоит из стоимости доставки (выбранным способом), комиссии склада и страховки (если вы выбирали эту опцию). После заполнения всех полей нажмите «Создать запрос на отправку».

‍

‍

Оформленные запросы появляются в Личном кабинете в разделе «Запросы на отправку», где вы сможете увидеть обработку запроса и новый номер отслеживания посылки для вашего покупателя.

‍

‍

Комиссия, за отправку со склада возвратов:
до 0.453 кг - $2.00;
от 0.453 кг до 0.907 кг - $2.50;
от 0.908 кг до 1.810 кг - $3.00;
от 1.820 кг до 4.530 кг - $4.00;
свыше 4.540 кг - $5.00

‍

В случае комбинированной отправки (несколько посылок в одной) - за каждую добавленную посылку + $0.25. Например: вам нужно отправить в одной посылке 3 товара (по 400 грамм каждый).
В таком случае комиссия будет составлять $3.50 ($3.00 - комиссия склада за отправку (суммарный вес трех товаров 1.200кг.), $0.50 - комиссия за две добавленные посылки).

‍

‍

*Первые 30 дней хранения — бесплатно.

‍

‍

Условия возврата товаров на маркетплейсах eBay и Etsy: что нужно знать

‍

Открывая магазин, продавец, как правило, максимально полно описывает сервис, предоставляемый его магазином, и, в том числе, указывает, принимает ли он возврат товаров от покупателей.

В онлайн торговле существует определенный процент возвратов по разным причинам. Необходимо этот момент также учитывать в своей работе. Если, например, подана жалоба на товар, товар не подошел или по другой причине покупатель запросит возврат средств, то средства списываются со счета продавца.

Да, возврат - это дополнительные хлопоты для продавца. Однако, с другой стороны, готовность продавца принять товар обратно по уважительной причине - играет в пользу магазина, поскольку повышает к нему лояльность со стороны покупателей.

В случае возврата посылок, отправленных через FedEx, за обратную доставку в Фулфилмент центр перевозчиком взимается плата. Средства будут списаны с вашего счета. Хранение на складе возвращенных посылок в течение 30 дней бесплатно.

‍

Пошаговая инструкция: действия продавца при запросе на возврат

‍

-Ознакомьтесь с причиной возврата- ее должен указать покупатель (например: товар не соответствует заявленному описанию).

-Свяжитесь с покупателем, чтобы определить этапы возврата или замены товара. Напомним, в случае возникновения необходимости, Western Bid принимает возврат на адрес компании в Майами.

- Следите за сроками выполнения обязательств. В случае возврата товара, eBay обязывает покупателя вернуть товар в течение 5 рабочих дней с момента запроса на возврат. А продавец должен возместить покупателю средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара (деньги будут списаны с вашего счета в Western Bid). Если покупатель согласен на замену товара, продавец должен отправить его в течение 5 рабочих дней с даты запроса на возврат.

‍

Оплата обратной доставки взимается с вас или с покупателя, в зависимости от установленных вами условий возврата и причины возврата.

‍

Важно: если покупатель возвращает товар, потому что тот не соответствует описанию в объявлении, доставлен поврежденным или в нем отсутствуют детали, то все расходы по доставке оплачиваются продавцом.

‍

Если покупатель возвращает товар по какой-то другой причине, в том числе, потому что просто передумал его покупать, то продавец имеет право взимать любой сбор за возврат товара, указанный в Условиях возврата в объявлении.

‍

В странах, где маркетплейсы перешли на управляемые платежи и осуществляют вывод денег продавцам через payoneer, мы временно прекращаем работу с этими площадками. Но готовим интересные альтернативные предложения, пожалуйста, следите за анонсами.

‍

Подробная инструкция о том, как управлять товарами на складе из личного кабинета, размещена в нашей статье по фулфилмент центру.

‍

Нашим клиентам теперь доступна возможность самостоятельного создания и последующей печати этикеток для возврата товаров в центр Western Bid в Майами.

‍

Обратите внимание! Обратный лейбл можно создать самостоятельно только при возврате товара из США.

‍

Чтобы узнать больше, переходите к статье "Как самостоятельно создать обратный лейбл?"

‍

‍

‍

Как вернуть товар со склада в Майами в Украину через NP Shopping

‍

С сентября 2020 года возвраты отправляются в Украину только сервисом NPShopping (Новая Почта). Напоминаем: срок хранения посылок на складе Western Bid в Майами до момента оформления запроса на возврат товара в Украину не должен превышать 30 дней (по истечении указанного срока, посылки, неоформленные на возврат в Украину, будут утилизироваться). Если посылка была продана и отправлена не Western Bid - то в таком случае обработка возврата будет стоить $3 за посылку.

‍

Оплата за возврат посылки происходит 2 раза: 1 раз - за этикетку со склада в Майами (или от покупателя) до NP Shopping, и 2 - за доставку из NP Shopping до адреса клиента (оплачивается при получении). Цена обратной этикетки в большинстве случаев будет дорисовывать стоимость на экспорт, но возможны исключения, поскольку каждый возврат будет согласовываться индивидуально.

‍

Стоимость вложения, которую клиент указывает при оформлении возврата в NP Shopping, может быть пересмотрена таможенным органом Украины. В таком случае, необходимо будет предоставить документ, подтверждающий стоимость вложения или оплатить налог согласно правилам таможенного оформления Украины.
Также обратите внимание, что при превышении оценочной стоимости груза таможенного порога (сейчас для Украины это 100 евро), необходимо будет оплачивать пошлины и сборы по прибытию.

‍

Подробнее о том, как воспользоваться сервисом NPShopping, смотрите в видео.

‍

Интерфейс личного кабинета NP Shoping был обновлен, однако вы сможете легко разобраться с оформлением посылки.

‍

‍

‍

‍

Если необходимо оформить возврат в Украину, то это можно сделать через Новую почту. Для этого нужно зарегистрироваться и войти в Личный кабинет. Перейти в раздел "Мои адреса для шопинга", выбрать США.

‍

‍

‍

‍

‍

В ленте Adress Line 1 и находится ваш уникальный номер NP Shopping.

‍

‍

‍

‍

После получения номера обратной этикетки не забываем добавить этот номер в Личном кабинете NP Shopping. Чтобы Новая почта после получения посылки могла идентифицировать, кому она принадлежит.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Далее необходимо заполнить поля формы и добавить трек-номер.

‍

‍

‍

‍

‍

1. Сколько стоит прием возврата на склад?
   Комиссия за прием зависит от веса и составляет от $1.50 до $5.00 за посылку.
2. Сколько времени товар может храниться бесплатно?
   На складе Western Bid в Майами предусмотрено 30 дней бесплатного хранения.
3. Можно ли перепродать возвращенный товар другому покупателю?
   Да, вы можете выбрать одну или несколько посылок в личном кабинете в разделе "Мои посылки", заполнить информацию о получателе и о товарах, и создать запрос на доставку посылки со склада новому покупателю.
4. Как покупатель может отправить товар обратно?
   Покупатель может отправить посылку самостоятельно или воспользоваться возвратной этикеткой (Return Label), созданной вами через кабинет Western Bid.
5. Что делать, если посылка пришла без указания моего имени?
   Она попадет в раздел «Посылки без адресата». Вы сможете найти её по трек-номеру и подтвердить право собственности.
6. Как проверить состояние товара после возврата?
   В разделе «Детали» в личном кабинете вы можете просмотреть фотографии товара, сделанные сотрудниками склада.
7. Какой срок обработки возврата на складе?
   Обработка и идентификация посылок занимает до 3 рабочих дней с момента доставки на склад.
8. Можно ли объединить несколько возвратов в одну отправку?
   Да, при комбинированной отправке доплата за каждую дополнительную посылку составляет всего $0.25.
9. Кто оплачивает обратную доставку?
   Если товар поврежден или не соответствует описанию — платит продавец. В остальных случаях — согласно правилам вашего магазина.
10. Как вернуть товар со склада в Майами в Украину?
    Через сервис NP Shopping (Новая Почта), указав склад Майами как точку отправления.